política de reemborsament

Per a productes que no entren dins de les polítiques específiques del producte Podeu iniciar una disputa per tornar el vostre article contactant amb el servei d’atenció al client i sol·licitant una devolució dins dels dies 7 després de rebre la vostra comanda.


Si l'article que vau encarregar està fora de stock:

Podeu sol·licitar el reembossament, i ho farem càrrec en dies 3-7 i rebreu els vostres diners dins dels dies 7.

Si us enviem un article incorrecte:

Teniu l’opció de 1) canviar-lo per l’article correcte, o 2) retornant-lo per un reemborsament complet. Els clients han de confirmar la seva elegibilitat per a un intercanvi o devolució amb el servei d’atenció al client abans d’enviar els articles. En molts casos, teniu 7 dies després de rebre la vostra comanda per contactar amb el servei d’atenció al client i sol·licitar devolució o canvi. Assegureu-vos de llegir les polítiques específiques del producte a continuació per obtenir més detalls (si s’escau) i excepcions.

Si us enviem un article amb el color equivocat:

Podeu obtenir un reembossament complet després que el servei d’atenció al client confirmi que heu rebut el color equivocat. Les diferències de color percebudes a causa de la configuració de visualització del monitor de l’ordinador no són motius de devolució.

Si falta un article a la comanda:

Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client per informar-nos que un element no troba a la vostra comanda. Quan hàgim confirmat que falta un article, oferirem un reemborsament complet del preu de l’article o comencem a processar-ne un de nou dins dels dies 3-7.

Si es perd el vostre paquet durant l'enviament:

Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client per informar-vos que no heu rebut el vostre paquet. Un cop confirmem amb el missatger que s’ha perdut el vostre paquet, oferirem un reemborsament o reenviarem els vostres articles dins dels dies 7.

Si us enviem un article defectuós o danyat:

Vostè pot optar per un reemborsament o un canvi complet. Quan sol·liciteu el reembossament, estigueu llestos a proporcionar fotografies del servei d’atenció al client que mostrin clarament el problema de l’article i el número de missatgeria el més aviat possible. Si creieu que l’article s’ha fet malbé durant l’enviament, el servei d’atenció al client necessitarà fotografies que mostrin l’embalatge danyat i la documentació de “Prova de danys” per processar el vostre intercanvi o reemborsament. També podeu obrir l’article davant de l’entrega i si trobeu que s’ha fet malbé durant l’enviament, podeu rebutjar-lo. eBuy7 us enviarà un nou article immediatament.